Procédure pour les retours (N.I.R.)

 
Procédure à suivre pour les retours de marchandise
Les retours de marchandises sont justifiés par les raisons suivantes:
A. Erreur d’expédition de la part de LF
B. Erreur dans le catalogue ou dans la liste de prix
C. Erreur d’imputation de la commande
D. Matériel défectueux sous garantie
E. Erreur de transmission de la commande (de la part du client)

A-B-C
Ce sont des fautes à  LF. Le matériel sera crédité à 100%, selon les accords pris avec LF en précédence.

D
Matériel défectueux en garantie: ce sont des cas très rares, vu que la plupart de nos fournisseurs travaillent sous régime ISO 9001, mais ils peuvent se passer.
ATTENTION: les produits électriques/électromécaniques doivent être contrôlés avant l’installation. En général, nos fournisseurs refusent d’appliquer la garantie aux produits installés.
Remarque: pour ce type de produits de bonnes conditions de stockage s’imposent.

E
C’est une faute commise par le client. Le retour de marchandise est accepté aux conditions suivantes:
- la demande doit être signalée à LF dans les 8 (huit) jours à compter de la date de livraison;
- matériel géré en catalogue (les produits HORS CATALOGUE sont exclus);
- les accords pour les notes de crédits ou les escomptes sont pris avec LF.
LF refuse tous retours de matériel acheté sur demande du client (articles hors catalogue).

N.l.R. Numéro d’Identification des Retours de matériel
Sans numéro de N.I.R. aucun retour de marchandise ne sera accepté. Voilà le procédé à suivre:
• contactez notre Service Export pour exposer votre problème
• si le retour de marchandise est accepté, vous recevrez le numéro N.I.R. qui devra figurer sur les documents d'expédition

Le numéro N.I.R. assure le bon déroulement du procédé de régularisation internement chez LF jusqu’à la note de crédit finale (procédure ISO 9001)