Retour des marchandises

Vous devez retourner un article acheté chez LF? Voici les modalités à suivre pour le retour et les termes du remboursement, du délais et des frais de transport

En cas de faute de la part de LF (fausse expédition, faute dans le catalogue et/ou la liste de prix, erreur survenue lors d'insertion de la commande dans le système), les marchandises sont accréditées de nouveau et/ou renvoyées au Client selon les accords établis.

En cas de faute du Client, toute demande éventuelle de retour des marchandises est acceptée au choix exclusif de LF et selon les conditions suivantes: - la demande de retour des marchandises doit arriver à LF dans les huit jour à compter de la date de livraison, - les marchandises à rendre doivent être présentes dans le stock (pas d'articles hors-production), - la valeur des marchandises rendues ne doit pas être inférieure à € 100 hors TVA Si les conditions mentionnées ci-dessus sont présentes et les marchandises rendues sont acceptées, la valeur des marchandises moins une remise de 30% sur le prix de vente est créditée, tandis que la livraison à LF est à la charge du Client. En tout cas, LF se réserve d'appliquer des solutions différentes au retour des marchandises. 

En cas de matériel défectueux sous garantie, le rapport et la demande de retour des marchandises doivent être adressés à LF dans les huit jours à compter de la réception des marchandises : heureusement ces cas sont rares, car la plupart de nos fournisseurs met en place le système d'assurance de la qualité ISO 9001, cependant il n'est pas possible de les exclure complètement.

ATTENTION: les articles électriques/électromécaniques doivent être contrôles soigneusement avant toute installation, car les fournisseurs n'acceptent pas de produits rendus – même pas sous garantie – si les articles ont été montés.  De plus il faut rappeler que pour appliquer la garantie, pour ce type de produits les conditions de conservation et de stockage sont déterminantes. 

N.I.R. (Numéro d'identification des produits à rendre)
Lors de l'acceptation d'un produit à rendre, LF attribue à la demande un numéro nommé N.I.R. (numéro d'identification des produits à rendre), sans lequel le produit à rendre n'est pas accepté.

En tout cas, le Client doit respecter la démarche suivante: - contacter le service commercial compétent chez LF en expliquant sa difficulté, en ajoutant à sa demande le numéro et la date du document d'expédition de LF, matricule et numéro de série du produit; - si le produit à rendre est accepté, vous allez recevoir le numéro NIR à indiquer sur les documents d'accompagnement.

LF est une entreprise certifiée ISO 9001: le numéro d'identification des produits à rendre est fondamental afin que le procès de régularisation – de la demande de rendu jusqu'à la note de crédit – se déroule rapidement et sans encombre. N'oubliez pas d'utiliser le numéro d'identification des produits à rendre donc, et indiquez-le dans chaque communication et/ou expédition relative à un produit à rendre qui a été accepté.
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